Perchè è meglio fare prima le cose più dolorose
Del periodo dell'Università, ricordo una lezione in particolare, perchè si è rivelata utile più e più volte nella mia vita.
Si trattava di una lezione di marketing e si stava discutendo dei modi per far vivere al cliente una meravigliosa esperienza. L'obiettivo non era solo quello di fornire un servizio decente, ma di deliziare il cliente.
Gli scienziati comportamentali hanno scoperto che uno dei modi più efficaci per creare un'esperienza piacevole è mettere insieme le parti dolorose dell'esperienza nelle prime fasi del processo. Questo perchè, psicologicamente, preferiamo esperienze che migliorano nel tempo. Ciò significa che è meglio che le parti fastidiose avvengano all'inizio dell'esperienza. Inoltre, non ci piace quando le esperienze dolorose vengono estese o ripetute.
Ecco alcuni esempi…
- Se sei nello studio del medico è meglio combinare il dolore dell'attesa in un unico blocco. L'attesa ti sembrerà più breve se passi 20 minuti in sala d'attesa invece di 10 minuti in sala d'attesa e 10 minuti nella sala dove farai l'esame.
- Alle persone piacciono le vacanze all-inclusive perché pagano una somma forfettaria all'inizio (il dolore) e il resto del viaggio è diviso in esperienze positive, escursioni e feste. Nelle parole del mio professore, le vacanze all-inclusive "segmentano il piacere e combinano il dolore".
- Se sei un fornitore di servizi (avvocato, agente assicurativo, libero professionista, ecc.) è meglio dare prima la cattiva notizia ai tuoi clienti e finire con la buona notizia. I clienti ricorderanno meglio l'esperienza se inizi male ma finisci in crescendo, piuttosto che iniziare forte e finire male.
Questi esempi mi hanno fatto pensare ...
Se puoi rendere l'esperienza del cliente più piacevole, perché non rendere anche le tue esperienze di vita più piacevoli? Come puoi trarre vantaggio dal modo in cui il tuo cervello elabora esperienze dolorose e fastidiose e utilizzare quella conoscenza per aumentare la felicità e vivere una vita migliore?
Per aumentare la felicità, impila il dolore
Una buona esperienza del cliente combina le esperienze dolorose in un unico blocco all'inizio del processo e poi migliora nel tempo. Se vuoi aumentare la tua felicità e trascorrere una giornata più piacevole, puoi fare la stessa cosa.
Ecco un esempio ...
In una giornata normale, potresti avere qualcosa di fastidioso o doloroso da fare (come pagare le bollette). E potresti anche avere qualcosa di buono (come un amico che ti invia un'e-mail).
Se leggi l'e-mail durante la pausa pranzo e poi paghi le bollette quando torni a casa dal lavoro, ricorderai la tua giornata che passa da una buona esperienza a una brutta esperienza. È l'opposto di quello che vuoi.
Tuttavia, se decidi di accumulare il dolore all'inizio della giornata, ad esempio se paghi le bollette la mattina prima di andare al lavoro e poi leggi l'e-mail del tuo amico durante la pausa pranzo, ricorderai la tua giornata in maniera diversa. Di conseguenza, ti sentirai più felice perché al tuo cervello piace quando le esperienze migliorano col passare del tempo.
Questo stesso principio può essere applicato in dozzine di modi durante la giornata.
- Quando lavori a un progetto, pulisci la casa o fai i compiti, inizia con l'attività che non ti piace di più. Una volta tolta di mezzo, la tua esperienza migliorerà e finirai con una sensazione di soddisfazione.
- Quando stai cercando di iniziare una nuova abitudine, combina il dolore di iniziare in un piccolo blocco.
- Quando vai in palestra, inizia con l'esercizio che non ti piace di più. Con l'esercizio più duro fatto, la tua esperienza migliorerà durante l'allenamento e avrai maggiori probabilità di ricordare il tuo allenamento come positivo. E quando ricordi i tuoi allenamenti come positivi, è più probabile che ti presenti la prossima volta e ti alleni di nuovo.
Accumulare il dolore a lungo termine
È normale preoccuparsi di fare le scelte giuste nella vita. Tuttavia, se scegli di perseguire cose in cui il dolore dell'esperienza è in gran parte all'inizio - come avviare un'impresa, perdere peso o creare arte - allora tenderai a guardare indietro a quelle esperienze con affetto, perché migliorano nel tempo.
Al contrario, cercare di battere il mercato azionario o diventare un giocatore d'azzardo professionista può non funzionare. Possono fornire grandi vittorie, ma possono anche fornire grandi perdite in qualsiasi momento. Il dolore non è necessariamente all'inizio. Per questo motivo, è meno probabile che queste esperienze ti rendano felice nel lungo periodo.
- Potrebbe essere doloroso svolgere ora il lavoro necessario per rimettersi in forma o diventare un atleta migliore, ma man mano che le tue capacità migliorano nel tempo, ricorderai l'esperienza come positiva.
- Potrebbe essere doloroso creare ora della pessima arte, ma man mano che padroneggi il tuo mestiere e il tuo lavoro migliora, ricorderai l'esperienza come un'esperienza positiva.
- Potrebbe essere doloroso vivere i primi anni di imprenditorialità, ma mentre impari a costruire un'attività stabile ricorderai l'esperienza come positiva.
Scegliere di affrontare all'inizio il dolore e il disagio non è solo una scelta che si applica alle attività e alle commissioni quotidiane. Può anche essere usato per spingerti verso gli obiettivi che tendi a procrastinare.
E quindi? Cosa fare?
Se sei come me, vuoi arrivare alla fine della tua vita ricordandola come gioiosa e felice. Visto quello che sappiamo sulla psicologia comportamentale, è più probabile che ricorderemo le nostre vite come felici se migliorano nel tempo.
Questo è uno dei motivi per cui vale la pena lavorare attraverso il dolore di apprendere nuove abilità, allenarti per diventare più forte e più sano e dedicare il tempo necessario per padroneggiare il tuo mestiere. All'inizio, potresti sentirti stupido mentre impari una nuova abilità o frustrato mentre sacrifichi il piacere attuale per una ricompensa futura, ma quando scegli di affrontare il dolore presto, puoi goderti il beneficio del piacere in seguito.
Il percorso verso una vita deliziosa assomiglia molto al percorso verso una piacevole esperienza del cliente. Inizia con alcune esperienze dolorose e migliora nel tempo.
Usare questa strategia ti consente di andare verso la felicità anche quando ci sono cose fastidiose o dolorose che devi portare a termine.
Un motivo in più per smettere di procrastinare, eliminare presto le brutte esperienze e affrontare le cose difficili fin da subito.
Marco Bertan
Coach Professionista; certificato Metodo Ongaro ®